Ürün Kullanıldığı Gerekçesiyle İade Talebim Haksızca Reddedildi

24.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bulut elektromarket bilgi teknolojileri ve dış ticaret anonim şirketi adlı satıcıdan Buluttabul marka elektrikli süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, yalnızca özelliklerini ve performansını değerlendirmek amacıyla ev ortamında kısa süreli olarak denendi. Yapılan bu deneme sırasında ürünün çekim gücünün yetersiz olduğunu gördüğüm için ürünü beğenmedim ve yasal süre içerisinde, 31 Temmuz tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürün hiçbir şekilde kötü kullanıma maruz bırakılmadı, hasar görmedi, çizik, darbe vb. Herhangi bir kusur oluşmadı ve hiçbir parçası eksik değil. Yalnızca ürünün performansını anlamaya yönelik, mağazada yapılabilecek ölçüde makul bir deneme gerçekleştirildi. Buna rağmen satıcı tarafından ürünün “kullanıldığı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı gerekçeyle iademin onaylanmadığı tarafıma iletildi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde denemesi ve özelliklerini değerlendirmesi yasal bir haktır. Sadece performansı anlamaya yönelik kısa süreli ve makul bir deneme yapılmış olması, cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle iade talebimin “kullanıldı” gerekçesiyle reddedilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız olarak reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve söz konusu elektrikli süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.