to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Tamir İadesi Talebi
Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden PAR Home&Tech satıcısından Ecovacs Deebot X8 Pro Omni marka robot süpürgeyi 44.839 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca 2 gün sorunsuz kullandım, 3. günde cihazdan tuhaf sesler gelmeye başladı ve haritaladığı bölgeyi süpürmemeye başladı. Üründe bariz bir problem olduğu için, 14 günlük süre dolmadan kargoya verip sistemden iade talebi oluşturdum.
Ancak iadem onaylanmak yerine, ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderildiğine dair bir e-posta aldım. Hiçbir şekilde onayım alınmadan, açıkça kusurlu olan bir ürünün iadesi reddedilip tamir yoluna gidilmesi beni mağdur etti. Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 14 gün geçmemiş olsa dahi elektrikli, hatalı veya kusurlu ürünlerde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yani iade kabul edemeyeceklerini söylediler.
Bir aylık maaşımı vererek Trendyol’dan aldığım ürünün kusurlu çıkması ve buna rağmen “hiçbir şey yapamayız” denilmesi kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Trendyol’dan teknolojik ürün almayı düşünen kullanıcıların da aynı sorunla karşılaşabileceğini üzülerek belirtmek isterim.
Kusurlu gelen bu ürün için iade talebimin onaylanarak ödediğim 44.839 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 17 Şubat 2026 tarihinde par Home&Tech satıcısından Ecovacs Deebot X8 Pro Omni siyah robot süpürge ve paspas 18000 model ürünü yaklaşık 44.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden beri arızalı şekilde kullanmaya çalışıyorum ve ürün beklendiği gibi çalışmıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve par Home&Tech satıcısıyla iletişime geçtim ancak iade alamayacaklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Arızalı gelen ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Arızalı ürünü kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve 44.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
