Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Haritalama Ve Temizlik Sorunları, Trendyol'dan İade Reddi

26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı par Home & Tech olan Dreame l40 Ultra model robot süpürgeyi yaklaşık 38.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumunu yapıp kullanmaya başladığımda, daha ikinci günde ciddi problemler olduğunu gördüm.

Robot süpürge haritalama yaparken evimde 8 oda olmasına rağmen 13–14 oda varmış gibi yanlış harita çıkartıyor, odaları ya eksik ya da fazla gösteriyordu. Ayrıca temizliğe başladığında odaların sadece bir kısmını temizleyip diğer yarısını bırakıyor, köşelerde ve kenarlarda ciddi şekilde toz birikintileri kalıyor, geçtiği yerlerde ise tüy bırakıyordu. Sıfır aldığım bu ürünü defalarca denememe rağmen bu sorunlar hiç düzelmedi.

Bu nedenle teslimatın ikinci gününde Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmeyip, ürünün sıfır olmasına rağmen önce servise gitmesi gerektiği, sorun varsa tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Sıfır alınmış, daha ilk günden sorunlu olduğu açıkça belli olan bir ürünün servise gitmesini kabul etmiyorum; bu durumun sorumluluğu bende değil, satıcıdadır.

Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakları'na başvurun” cevabını aldım. Faturaya sistem üzerinden ulaşamıyorum, satıcı par Home & Tech ise mesajlara cevap vermiyor. Ürünü bu haliyle kullanmayacağım, teslimatın ikinci gününde iade ettiğim bir ürünü tamir edilmiş şekilde geri almak istemiyorum.

Koşulsuz iade ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.