to read complaints and reviews, or file yours.18.499 TL'lik Roborock İadesi Uzun Süre Bekliyor, Trendyol Destek Sessiz
Trendyol üzerinden 19 Nisan’da 18.499 TL ödeyerek Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve kargo 10’unda satıcıya ulaştı. O günden beri “analiz sürecinde” görünüyor, herhangi bir sonuçlanma yok.
Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mesajlara cevap vermiyor. Trendyol müşteri hizmetleri de sürece müdahale etmiyor ve mağduriyetimle ilgilenmiyor. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün iade sürecinde bu kadar bekletilmem ve muhatap bulamamam kabul edilebilir değil.
Roborock s8 Pro için ödediğim 18.499 TL tutarındaki ücretin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Roborock Pro 8 robot süpürge satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı andan itibaren düzgün çalışmıyordu, performansı iyi değildi ve beklediğim şekilde kullanamadım. Bunun üzerine Trendyol ve Roborock tarafı ürünü göndermemi, inceleme yapılacağını ve gerekiyorsa iade ya da yenisiyle değişim olacağını söylediler.
Ben de ürünü kargo ile geri gönderdim ve 11 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Trendyol ekranında “analiz süresi 1 ay” şeklinde bir ifade görünüyor ancak o tarihten bu yana ne iade ne de değişim ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Trendyol müşteri hizmetleri de satıcıya ulaşamadıklarını söylüyor ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen bana bırakılıyor. Trendyol’un ulaşamadığı ve bu kadar sorumsuz davrandığını ifade ettiği bir satıcıyla hâlâ çalışmaya devam etmesini de tüketici açısından güven zedeleyici buluyorum.
Ürün için ödediğim 18.499 TL karşılığında ya çalışır durumda yeni bir Roborock Pro 8 gönderilmesini ya da tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtiyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.
Satıcı servise yolladı işlemi tamamlayıp bana yollamadı satıya tekrar gındermıs satıcı Trendyol ve halen 1 hafta geçti makineyi orada bısyere bekletıyır bana kargolamıyor
Müşteri hizmetleri aradı 3 gün önce 72 saat içinde kargolanacak dedi 72 saat geçti halen de ürün kargolanmadı bu şekilde mağdur ediliyorum
