Arızalı Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Uzayan Süreç

Trendyol üzerinden Satürn Teknoloji satıcısından 26 Mart’ta Roborock s8 maxv Ultra robot süpürge (beyaz) satın aldım, ürün 27 Mart’ta teslim edildi. Cihaz kutusundan çıkarıp kurulum yapmak istediğimde hiç açılmadı ve hiçbir şekilde tepki vermedi, yani ürünü ilk günden arızalı olarak teslim almış oldum.

3 Nisan’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü iade amaçlı kargoya verdim, 4 Nisan’da satıcıya ulaştığı bilgisi göründü. Buna rağmen Trendyol sisteminde iadem “analiz sürecine alındı” ve “tamiratı gerçekleştirildiği için iade reddedildi” şeklinde görünüyor. Fakat ürün bana geri gönderildiğinde hiçbir tamir ya da işlem yapılmamıştı, ürün benim gönderdiğim şekilde, arızalı olarak geri geldi.

Ben ürünü en başından beri sadece iade için gönderdim, hiçbir şekilde onarım veya tamir talebim olmadı. Bu süreçte faturanın geç yüklenmesi gibi nedenlerle süreç uzadı ve 14 günlük koşulsuz iade sürem sistem üzerinde doldu. İade süresinin dolmasının sebebi tamamen satıcının iade reddetmesi ve süreci uzatmasıdır, benden kaynaklı bir gecikme yoktur. Şu anda sistem üzerinden yeniden iade talebi oluşturamıyorum.

Trendyol canlı destek tarafında ise yapay zeka destekli yanıtlar dışında hiçbir çözüm sunulmadı, sorunuma yönelik somut bir adım atılmadı. Satürn Teknoloji ise ürünü bana “gönderin” diyerek onarım yapmak istiyor; ben sıfır aldığım, kutusundan arızalı çıkan bir ürün için onarım değil, iade ve ücret iadesi istiyorum. Ürün şu an tekrar benim elimde ve hâlâ arızalı.

Yaklaşık 99.979 TL ödediğim bu ürün için, arızalı gelmiş olmasına rağmen iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ve ilk günden çalışmayan ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, Trendyol ve Satürn Teknoloji’nin bu süreci acilen çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.