Telkotürk Modem İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve 4000 TL Ücret Tehdidi

Telkotürk ev interneti aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modemi iade etmem istendi ve ben de 29 Eylül tarihinde modemi eksiksiz şekilde kutusuna koyup Yurtiçi Kargo ile şirkete gönderdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın, modemin ulaşıp ulaşmadığını defalarca müşteri hizmetlerine sormama rağmen net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt oluşturulup bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat 17 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, iki günde bir “modeminizi gönderin” şeklinde mesajlar alıyorum ve belirtilen adrese modemi göndermemem durumunda ayın 20’sine kadar 4.000 TL ücret çıkarılacağı ifade ediliyor. Oysa ben modemi çoktan göndermiş durumdayım.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez modemin eksik geldiği söylendi. Ben modemi eksiksiz gönderdiğim halde, 17 gün boyunca kimse bana bu konuda bilgi vermedi, hep “kaydınız alındı, size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Üstelik eksik denilen durum da benim aramam üzerine söyleniyor, firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Modemin tarafınıza eksiksiz ulaştığının sistemlerinizde kontrol edilerek, hakkımda haksız yere 4.000 TL modem ücreti çıkarılmamasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.