Açık Rıza Olmadan Ek Aktivasyon Ücreti Ve 199 TL Fazla Tahsilata İtiraz

Extranet müşterisiyken şirket birleşmesi nedeniyle Telkotürk aboneliğine geçirildim ve bu süreçte aylık 599 TL tutarındaki faturalarımı düzenli ve eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan “aktivasyon ücreti” adı altında ek bedeller yansıtılarak yüksek tutarlı fatura çıkarıldı.

Bu hukuka aykırı ücretlendirmeye itiraz etmem üzerine, Telkotürk tarafından bir aylık faturamın ücretsiz olarak tanımlanacağı özellikle bildirilmesine rağmen, içinde bulunduğumuz dönem için 799 TL tutarında fatura düzenlendi. Bu durum, ücretsiz olması gereken dönem için tarafıma fazladan 199 TL yansıtıldığı ve açıkça haksız bir tahsilat yapılmaya çalışıldığı anlamına gelmektedir. Her ne şekilde olursa olsun bu ücreti onayladığım veya bu yönde açık rıza verdiğim iddiasını kesinlikle reddediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında ise bilgim ve onayım varmış gibi gösterilmeye çalışılarak tarafıma gerçeğe aykırı ve kabul edilemez ithamlarda bulunuldu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Yaşadığım bu süreç sonucunda Telkotürk’ten dün itibarıyla ayrıldım ve hattımın naklini başka bir firmaya taşıdım.

Bilgim, açık rızam ve onayım dışında tahakkuk ettirilen tüm bedellerin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, faturalarımın aylık 599 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve haksız şekilde yansıtılan 199 TL’nin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm işlemlere ilişkin ayrıntılı, gerekçeli ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve BTK olmak üzere tüm ilgili idari ve adli mercilere başvuracağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Telkotürk’ün bu haksız ve hukuka aykırı uygulamasının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

Abone numaram: 1073302440.