12 Ay Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Faturalarımda Aşırı Artış

Telkoturk üzerinden 35 megabit hızında bir internet paketi kullanıyorum. Aboneliği yaklaşık iki ay önce başlatırken bana sözlü olarak 12 ay boyunca sabit fiyat olacağı, faturamın değişmeyeceği söylendi. Buna güvenerek abonelik yaptım.

İlk faturam 642 TL olarak kesildi, ikinci faturam ise 899 TL geldi ve her ay faturam artmaya başladı. Özellikle “12 ay sabit” denilmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek artış yapılmasını kabul edemiyorum. Bu durumla ilgili Telkoturk müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmadı, çelişkili ve güven vermeyen ifadelerle geçiştirilmek istendim.

Ben abonelik başında verilen 12 ay sabit fiyat taahhüdüne uyulmasını, faturamın ilk anlaşılan tutar üzerinden düzeltilmesini ve haksız yapılan farkların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.