Sınırsız İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Telkotürk’ten aldığım sınırsız internet hizmetinde 10 Eylül’den beri sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya hiç bağlanmıyor ya da gün içinde sürekli kopmalar oluyor, bu yüzden hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekip yönlendireceklerini söylüyorlar fakat ne gelen bir ekip oluyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Modem ve ev içi bağlantıda herhangi bir uyarı veya anormallik görünmüyor, her şey normalmiş gibi görünmesine rağmen internet kopmaları devam ediyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeni ile 15 Eylül’de telefon üzerinden aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim işleme alınmadı, aboneliğim devam ettiriliyor ve kullanamadığım bir hizmet için sorumluluk altında bırakılıyorum.

Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım internet hizmetimin ya kalıcı olarak düzeltilmesini ya da talebim doğrultusunda aboneliğimin gecikmeden iptal edilmesini, ayrıca hizmeti düzgün kullanamadığım dönemler için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve varsa haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.