Telkotürk Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Uzun Bekleme Süresi Ve Mail Yanıtı Yokluğu

Telkotürk internet aboneliğimle ilgili yaşadığım herhangi bir arıza ya da işlem ihtiyacında firmaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Tek iletişim numarası olarak verilen 0850 330 30 30 hattını aradığımda, yaklaşık 5 gündür her aramamda “çok sıra var” uyarısı alıyorum ve sistem sıranın 3–4 dakikada bir sadece bir kişi azaldığını gösteriyor. Önümde ortalama 20 kişi olduğu düşünüldüğünde, hatta kalmak için en az bir saat beklemem gerekiyor.

Ayrıca “abonemmutlu” isimli mail kanalları üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem telefon hem mail yoluyla desteğe ulaşamamak, özellikle arıza yaşandığında müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor. Bu durum Telkotürk adını taşıyan bir firma için güven sarsıcı bir hal alıyor.

Abone numaram 1073300744’tür. Arıza ve diğer abonelik işlemleri için, mevcut hattın yanında ayrı ve hızlı cevap veren bir telefon hattı eklemelerini ve bu hat üzerinden makul sürede ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmalarını talep ediyorum.