Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Mobilfree

AiVarile Marka Karnesi

Mobilfree abonelerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık çözüm sunulmaması öne çıkıyor; arıza kayıtlarına rağmen destek ekibinden geri dönüş alınamadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %23'ünde internetin sık kopma yaptığı, diğer bir %23'ünde ise müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler alındığı bildiriliyor. Buna karşın marka 49/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %87'sine ortalama 51 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%55) izleniyor.

%87

Yanıt Oranı (90/104)

49/100

Çözüm Başarısı

30Çözülen Şikayet

51saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%55
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%23
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5
Para-ücret iade edildi%5

Müşteri Teşekkürleri

Ertan
Sivas merkezde erdem sağ olsun çok ilgilendi, operatör değiştirecektim erdem sayesinde sorunum çözüldü ve mobilfree devam etme kararı aldım
Buğra
Süreç biraz uzun sürdü ama müşteri hizmetlerinin ilgisi ve destekleri sayesinde paket değişikliği ile sorun çözülmüştür. Teşekkürler
Faruk
İşlemi hızlıca çözdüler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar

Çözüm sunulmaması: 27 şikayette arıza kayıtlarına rağmen geri dönüş alınmadığı, 1,5 aya varan sürelerde çözümsüz kalındığı belirtiliyor.
Çelişkili bilgilendirme: 22 şikayette kurulum ve nakil süreçlerinde farklı birimlerin birbirini suçladığı, verilen sözlerin tutulmadığı aktarılıyor.
Çağrı merkezine ulaşılamama: 10 şikayette telefonla bağlanılamadığı, 45 dakikayı aşan beklemeler sonrası yanıt alınamadığı ifade ediliyor.

Bağlantı ve Teknik Altyapı Sorunları

Sık kopma: 22 şikayette bağlantının 'bir gün var bir gün yok' şeklinde koptuğu, güncellemelerin sorunu çözmediği bildiriliyor.
Uzun süreli kesinti: 17 şikayette internetin 2 günden 1,5 aya kadar tamamen kesik olduğu, teknik ekibin gelmediği belirtiliyor.
Düşük hız: 16 şikayette 100 Mbps taahhüdüne karşın 16-20 Mbps hız alındığı, performans kaybı yaşandığı aktarılıyor.

Kurulum, Nakil ve Abonelik İşlemleri

Kurulum gecikmesi: 21 şikayette yeni aboneliklerin 7-36 gün arasında tamamlanmadığı, ekiplerin yönlendirilmediği bildiriliyor.
İptal işleminin yapılmaması: 17 şikayette iptal taleplerinin uzatıldığı, fiziksel evrak zorunluluğu ile sürecin engellendiği belirtiliyor.
Nakil tamamlanmaması: 5 şikayette adres nakil başvurularının taahhüt edilen 14 günü aşmasına rağmen sonuçlanmadığı aktarılıyor.

Faturalandırma Hataları

Yüksek fatura: 11 şikayette 1.515 TL ile 197.813 TL arasında hatalı tutarlar yansıtıldığı, mükerrer fatura kesildiği belirtiliyor.
Hizmet alınmayan dönem faturası: 6 şikayette internetin kesik olduğu veya aboneliğin iptal edildiği dönemler için ücret talep edildiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız