Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken İptal Sonucu Aşımlı Tarife Ve Ücretsiz Modem İadesi Sorunu

Telkotürk’ün 1063306387 abone numaralı kullanıcısıyım. 13 Eylül itibarıyla 12 aylık taahhüdüm sona erecekti. Herhangi bir sorun yaşamamak ve taahhüt sonrası aşımlı tarife üzerinden yeni fatura dönemine girmemek için 23 Ağustos tarihinde Telkotürk’ü arayarak taahhüt bitişiyle birlikte hizmetimin tamamen sonlandırılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, talebimi aldığını söyleyerek, 13’ünün hafta sonuna denk geldiğini, bu nedenle en geç 11 Eylül Cuma günü tekrar arayıp iptal talebi oluşturmam gerektiğini ve aynı gün içinde hizmetimin sonlanacağını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek 11 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, aynı gün iptal diye bir uygulama olmadığını, iptalin talep sonrası 7 iş günü içinde gerçekleştirildiğini söyledi. Buna rağmen iptal talebim zamanında alınmış olmasına karşın süreç uzatıldı ve 14 Eylül’de aradığımda hâlâ iptal edilmediğini, aksine aşımlı tarife üzerinden yeni fatura dönemine geçirildiğimi öğrendim. Yine aynı şekilde talebimin yeniden alındığı, iptalin 7 iş günü içinde gerçekleşeceği ve modem iadesi için SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Bugün, 25 Eylül saat 17.24 itibarıyla tekrar aradığımda ise bu kez iptal için yazılı dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir buçuk aydır yaptığım hiçbir telefon görüşmesinde böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi. Hemen dilekçeyi e-posta ile ilettim. Ardından modem iadesi için bana bir adres verildi ve Yurtiçi Kargo ile göndermem, kargo ücretinin de bana ait olacağı söylendi. Oysa bana, ücretsiz iade için SMS ile iade kodu gönderilmesi gerektiği daha önce ifade edilmişti; bugüne kadar tarafıma hiçbir iade kodu ulaşmadı.

Talebi başlatan ve süreci takip eden kişi olarak ben süreci geciktirmedim, aksine iptalin zamanında gerçekleşmesi için defalarca arama yaptım. Görüşme kayıtlarıyla da sabit olan yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle hem gereksiz yere yeni fatura dönemine geçirildim hem de modem iadesi için ücretsiz gönderim sağlanmadı.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğim için, taahhüt sonrasındaki aşımlı tarife üzerinden çıkarılacak faturalandırmanın iptal edilmesini ve modem iadem için tarafıma ücretsiz kargo iade kodunun derhal gönderilmesini talep ediyorum.