Yurt Dışında CepteTeb İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişememe Sorunu

Geçici süreliğine Almanya’dayım ve sık sık Türkiye–Almanya arasında gidip geliyorum. Kasım 2025’ten beri CepteTeb internet ve mobil bankacılığa girişte ciddi sorun yaşıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen her seferinde aktivasyon için aranacağım söyleniyor, sistem beni arıyor fakat arama sırasında hiçbir tuşlama yapamıyorum. Bu nedenle aktivasyon tamamlanmıyor ve uzun süredir internet ve mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle para transferlerimi gerçekleştiremiyorum, sadece kart numarası ile sınırlı işlem yapabiliyorum. Yurt dışında bulunduğum dönemlerde tüm bankacılık işlemlerimi uzaktan halletmem gerektiği için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece internet bankacılığını denememi söyleyip “buradan bir işlem yapamıyoruz” şeklinde yanıt verdiler. Söyledikleri şekilde internet bankacılığını da defalarca denedim ancak sorun kesinlikle çözülmedi.

Diğer bankalarımda benzer bir problem yaşamıyorum, 8–9 farklı banka ile sorunsuz çalışırken sadece CepteTeb’de bu erişim sorunu yaşıyorum. Yurt dışında bulunduğum dönemler ve sık sık gidip gelmek zorunda olduğum dikkate alınarak, internet ve mobil bankacılık erişim sorunumun acilen çözülmesini, para transferlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirilmemi ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.