Yurtdışında Cepteb Uygulamasına Ve İnternet Şubesine Erişememe Sorunu

Yurt dışında, Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunduğum süre boyunca yaklaşık 2 aydır CepteTeb mobil uygulamasına ve internet şubesine giriş yapamıyorum. Bankacılık şubesine erişim için gerekli olan güvenlik adımlarını tamamlayamıyorum.

Yurt dışında olduğum için 444 0 666 numaralı hattan arama gelmiyor, dolayısıyla bu doğrulama adımını geçemiyorum. Bunun yanında, uygulama içindeki yüz tanıma sistemi de çalışmıyor ve bu nedenle hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “tekrar deneyin” denilmesi dışında somut bir çözüm üretilmiyor ve sorun aynen devam ediyor.

Bu sorun nedeniyle hiçbir bankacılık işlemini yapamıyor, hesabıma erişemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bankanın, beni görüntülü arayarak kart ve hesap sahibinin ben olduğunu teyit etmesini ve bu yolla kimlik doğrulaması yaparak erişim sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.