TEB Mobil Bankacılık Girişimime Açıklamasız Blokaj Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

TEB’in CepteTeb mobil bankacılık uygulamasına 22 Şubat 2026 tarihinden bu yana, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan giriş blokesi konuldu. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Aynı şekilde sistem, müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmama da izin vermiyor, farklı bir menü üzerinden temsilciye ulaştığımda ise herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

ATM üzerinden kontrol ettiğimde kartlarımda herhangi bir bloke görünmüyor ancak CepteTeb mobil bankacılığı tamamen kullanılamaz durumda. Bu süreçte sadece başka bir bankadaki, yine kendi adıma kayıtlı hesabımdan TEB hesabıma 5.000 TL para gönderdim, bunun dışında para transferi vb. Herhangi bir şüpheli işlem yapmadım. Buna rağmen blokeye ilişkin ne gerekçe ne de tarih ve kapsam açısından bir açıklama paylaşılmadı.

Bu blokeden dolayı kredi kartımın son ödeme tarihini de zamanında ödeyemedim, ödeme zorluğu yaşadım ve borcumu bir gün gecikmeli ödemek zorunda kaldım. Düzenli bir müşteri olmama rağmen hiçbir geçerli gerekçe ve öncesinde bilgilendirme olmadan bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ayrıca TEB hakkında benzer şekilde habersiz bloke konulduğuna dair birçok kişinin şikâyetini de görüyorum; buna rağmen benim TEB’e ilettiğim şikayet de dikkate alınmadı ve olumsuz sonuçlandı.

CepteTeb mobil bankacılığıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma ve mobil bankacılığıma yeniden eksiksiz erişimimin sağlanmasını ve bu işlemin hangi gerekçe ile, hangi tarihte ve hangi kapsamda konulduğuna dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu uygulamanın hukuka ve bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum, mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

TEB’in CepteTeb mobil bankacılık uygulamasına 22 Şubat tarihinden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadan giriş blokesi konuldu. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Aynı şekilde sistem, müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmama da izin vermiyor, farklı bir menü üzerinden bağlandığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

ATM üzerinden kontrol ettiğimde kartlarımda herhangi bir bloke görünmüyor ancak mobil bankacılığı tamamen kullanamıyorum. Bu süreçte sadece başka bir bankadaki, yine kendi adıma kayıtlı hesabımdan TEB hesabıma 5.000 TL para göndermiştim, herhangi bir para transferi vb. Şüpheli işlem yapmadım. Buna rağmen blokeye ilişkin ne gerekçe ne de açıklama paylaşılmadı.

Bu blokeden dolayı kredi kartımın son ödeme tarihini de zamanında ödeyemedim, ödeme zorluğu yaşadım ve bir gün gecikmeli ödemek zorunda kaldım. Düzenli bir müşteri olmama rağmen hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ayrıca TEB hakkında benzer şekilde habersiz bloke konulduğuna dair birçok kişinin şikayetini de görüyorum; buna rağmen benim TEB’e ilettiğim şikayet de dikkate alınmadı ve olumsuz sonuçlandı.

Blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma ve CepteTeb mobil bankacılığıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu işlemin hangi gerekçe ile, hangi tarihte konulduğuna dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu uygulamanın hukuka ve bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum, mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

TEB bankası müşterisiyim, Edirne’de ikamet ediyorum. 22 Şubat’ta en son sorunsuz bir şekilde mobil bankacılığa giriş yaptım, 23 Şubat itibarıyla ise mobil bankacılık girişime hiçbir bilgilendirme yapılmadan blokaj konuldu. Şu an sadece ATM üzerinden işlem yapabiliyor, mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve para transferi gerçekleştiremiyorum.

Bankada kredi kartı, vadesiz ve zaman zaman kullandığım vadeli hesabım bulunuyor. Kredi kartı ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, hesap ve mobil giriş kullanım talebimle ilgili olarak tarafıma “hesap kullanımı ile ilgili talebiniz olumlu sonuçlanmamıştır” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak bu olumsuz kararın hangi gerekçeye dayandırıldığı bana açıklanmadı. Buna rağmen ATM’den hesabımı kullanabiliyor olmam, ancak mobil bankacılığın tamamen kapalı olması durumu daha da tutarsız ve mantıksız hale getirmektedir. Üstelik kredi kartı borcum varken ve son ödeme tarihi gelmişken, mobil bankacılığın kapatılması, sanki borcumu ödememem için bilinçli olarak bu şekilde bir uygulama yapılıyormuş izlenimi oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da herhangi bir neden belirtilmeden yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hem mobil bankacılığımın benim bilgim ve onayım olmadan bloke edilmesi hem de nedenini öğrenebilmek için zorunlu olarak şubeye gitmeye mecbur bırakılmam, bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ayrıca bu şekilde bilgilendirme yapılmadan benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum.

Mobil bankacılık girişime konulan blokajın gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız yere konulduğunu düşünüyorsanız derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak, ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.