to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Bankacılık Girişimime Açıklamasız Blokaj Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu
TEB Bankası mobil bankacılık girişime hiçbir gerekçe ve ön bilgilendirme olmadan bloke koydu. En son bu ayın 21–22’si gibi mobil şubeye sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorken, bu tarihten sonra mobil girişimin engellendiğini fark ettim. TEB’de kredi kartı, vadesiz ve ara ara kullandığım vadeli hesabım bulunuyor ve bunların hepsine mobil uygulama üzerinden erişemiyorum.
Durumu öğrenmek için TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, neden blokaj konulduğuna dair hiçbir bilgi veremeyeceklerini, sadece şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Her aradığımda aynı cevabı alıyor, blokajın sebebi ve çözümüyle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.
Şu an TEB kredi kartımın son ödeme tarihi yaklaşıyor ve mobil bankacılığı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Buna rağmen ısrarla yalnızca şubeye gitmem söyleniyor, uzaktan hiçbir şekilde destek verilmiyor.
TEB’in, mobil bankacılık girişime konulan bu blokajı, şubeye gitmeye mecbur bırakmadan acilen kaldırmasını ve tarafıma neden bloke uygulandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TEB’in CepteTeb mobil bankacılık uygulamasına 22 Şubat 2026 tarihinden bu yana, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan giriş blokesi konuldu. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Aynı şekilde sistem, müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmama da izin vermiyor, farklı bir menü üzerinden temsilciye ulaştığımda ise herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.
ATM üzerinden kontrol ettiğimde kartlarımda herhangi bir bloke görünmüyor ancak CepteTeb mobil bankacılığı tamamen kullanılamaz durumda. Bu süreçte sadece başka bir bankadaki, yine kendi adıma kayıtlı hesabımdan TEB hesabıma 5.000 TL para gönderdim, bunun dışında para transferi vb. Herhangi bir şüpheli işlem yapmadım. Buna rağmen blokeye ilişkin ne gerekçe ne de tarih ve kapsam açısından bir açıklama paylaşılmadı.
Bu blokeden dolayı kredi kartımın son ödeme tarihini de zamanında ödeyemedim, ödeme zorluğu yaşadım ve borcumu bir gün gecikmeli ödemek zorunda kaldım. Düzenli bir müşteri olmama rağmen hiçbir geçerli gerekçe ve öncesinde bilgilendirme olmadan bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ayrıca TEB hakkında benzer şekilde habersiz bloke konulduğuna dair birçok kişinin şikâyetini de görüyorum; buna rağmen benim TEB’e ilettiğim şikayet de dikkate alınmadı ve olumsuz sonuçlandı.
CepteTeb mobil bankacılığıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma ve mobil bankacılığıma yeniden eksiksiz erişimimin sağlanmasını ve bu işlemin hangi gerekçe ile, hangi tarihte ve hangi kapsamda konulduğuna dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu uygulamanın hukuka ve bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum, mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
