Doğru Şifreye Rağmen Yanlış Şifre Hatası Ve Şube Yönlendirmesi, Yardımsız Müşteri Hizmetleri

TEB mobil bankacılık uygulamasına bugün saat 17.00 civarında giriş yapmak isterken, şifremi değiştirmediğim ve doğru girdiğim halde sistem sürekli “yanlış şifre” uyarısı verdi. Birkaç kez denedikten sonra girişim başarısız oldu ve engellendim. Ardından kimlik kartımı kullanarak tekrar şifre aldım, bu defa da sistem beni şubeye yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sadece “şubeye gelmeniz gerekiyor” denilerek işlem yapılmadı. Herhangi bir güvenlik gerekçesi, sistem arızası veya detaylı bir açıklama yapılmadı.

Şu an mobil bankacılığa erişemediğim için hesabımdaki parayı kullanamıyor ve ödemelerimi yapamıyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan doğrulama veya benzeri bir yöntemle mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve bu sürecin neden yaşandığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.