Dijital Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Engellenmesi Ve Açık Açıklama Talebi

25 Ekim günü saat 13:58’de TEB’den “Değerli Müşterimiz, şube dışı kanallardan yapmakta olduğunuz tüm işlemleriniz kısıtlanmış ve erişimleriniz engellenmiştir. Sizi en yakın şubemize bekliyoruz.” içerikli bir SMS aldım. Eski bir TEB operasyon merkezi personeli olarak, herhangi bir gerekçe belirtilmeden mobil bankacılık, internet şubesi ve ATM dahil olmak üzere tüm dijital kanallara erişimim tamamen engellendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak erişimim tamamen kapatıldığı için hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve telefon bankacılığı üzerinden de destek alamadım. Hesabımda olağan dışı bir durum, şüpheli işlem veya herhangi bir güvenlik uyarısı bulunmamasına rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bergama Şubesi’ne bağlı müşteriniz olarak, dijital kanallarımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu kısıtlama işleminin hangi gerekçeyle, hangi tarihte ve hangi değerlendirme sonucu yapıldığına dair detaylı ve tatmin edici bir yazılı açıklama talep ediyorum.