Aktif Hesap Ve Kredi Kartım İçin Dijital Bankacılık Ve Çağrı Merkezi Erişiminin Haksızca Kapatılması

TEB’de bulunan hesabım ve kredi kartım aktif olmasına rağmen, güvenlik sebebi bahanesiyle mobil bankacılık ve internet şubesi erişimim kapatıldı. Çağrı merkezi üzerinden de işlem yapmam engelleniyor, dolayısıyla kendi aktif hesabımı ve kartımı yönetemez duruma geldim. Her şey açıkken sadece dijital ve çağrı merkezi kanallarının kapalı olması çok garip ve açıklanamayan bir durum yaratıyor.

Bu sorun Mayıs ayından beri devam ediyor. İki kez şubeye giderek durumu anlattım, şube genel merkeze yazı yazdı ancak genel merkez talebimi reddettiğini iletmiş. Ayrıca genel merkeze kendim de talep oluşturdum, oradan da ret cevabı geldi. Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan, sadece “güvenlik” denilerek bu şekilde engellenmek benim için oldukça onur kırıcı ve rahatsız edici bir durum.

TEB’den, hesabım ve kredi kartım açıkken dijital bankacılık ve çağrı merkezi kısıtlamamın derhal kaldırılmasını, mobil ve internet bankacılığını tekrar eksiksiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın neden yapıldığına dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini bekliyorum.