Mobil Bankacılık Ve Çağrı Merkezi Erişim Engeli Hakkında Açıklama Talebi

TEB mobil bankacılık uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde, “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemize giderek bilgi alabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım ve uygulamaya hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da “Çağrı merkezi engeliniz var” denildi, ancak bu durumla ilgili bana hiçbir gerekçe veya açıklama sunulmadı.

Hiçbir neden belirtilmeden hem mobil bankacılık hem de çağrı merkezi hizmetlerini kullanamaz hâle gelmiş olmam, ciddi şekilde mağduriyete neden olmaktadır. Bankacılık işlemlerimi dijital kanallar üzerinden yapan bir müşteriniz olarak bu engelin sebebini bilmemek ve bilgi alamamak güvenimi de zedelemektedir.

Engelimin ivedilikle kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.