Aydın’da 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Dört Gün Süreyle İş Ve Proje Kaybına Sebep Oldu

Turkcell Superonline sabit ev interneti aboneliğim kapsamında Aydın Efeler Orta Mahalle’de bulunan adresimde 1000 Mbps fiber internet için aylık 760 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta apartman girişindeki bir arızadan kaynaklı olarak internet bağlantım tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen ekipler ancak dördüncü günün sonunda gelebildi ve sadece birkaç dakikalık bir işlemle sorunu giderdiler. Aydın’ın merkezinde bu kadar basit bir işlem için dört gün boyunca internetsiz kalmak benim için kabul edilemez bir durum oldu.

Evden çalıştığım ve yurt dışıyla yürüttüğüm önemli bir proje kapsamında online görüşmeler yaptığım kritik bir dönemde yaşanan bu uzun kesinti hem iş kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Üstelik bugün yine aynı sorun tekrar etti ve bu kez de Pazar günü olduğu için hiçbir müdahale yapılamayacağı söylendi. Aydın’ın merkezinde bu kadar küçük bir soruna dahi hızlı müdahale edilemiyorsa diğer ilçelerdeki durumun nasıl olabileceğini tahmin etmek bile istemiyorum.

Müşteri numaram 10825772’dir. Sürekli ve kesintisiz hizmet alabilmek için yüksek ücret ödüyoruz; ancak bu devirde günlerce internetsiz kalmak, özellikle tüm işlerimizin online yürütüldüğü bir dönemde, çok ciddi bir problem yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak resmi bir özür, iş ve zaman kayıplarımın makul ölçüde telafisi ve benzeri adil çözümler talep ediyorum. En temel ve asıl beklentim ise bundan sonra aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde altyapı ve müdahale süreçlerinin iyileştirilmesi ve kesintilerin önlenmesi yönündedir.