Yanlış Yönlendirme Ve Uzun İnternet Kesintisi Nedeniyle İşlerim Aksadı

Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. 184626992 numaralı aboneliğimle Aydın Efeler’de ikamet ediyorum. Dün gece saat 01:30’dan bu yana internetim tamamen kesik ve şu an (15:17) itibarıyla hala hizmet alamıyorum. Kesinti başladığında müşteri hizmetlerini aradım, altyapı çalışması nedeniyle 4 gibi internetin geleceği söylendi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen internetim gelmedi.

Arıza kaydı açtırdığımda ise adresim Aydın olmasına rağmen Antalya’ya yönlendirilmiş ve Antalya ekibi sabah beni birkaç kez arayarak arıza için geldiklerini bildirdi. Defalarca belirtmeme rağmen yanlış yönlendirme düzeltilemedi ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Bu süreçte toplamda 4-5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumun aciliyetini iletmeme rağmen, ekiplerin gelme sürecinin kendilerinden kaynaklı olmadığını belirttiler ve bugün içinde çözüm beklerken, yarın geleceklerini söylediler.

Evden çalıştığım için bu uzun süreli kesinti işlerimi ciddi şekilde aksattı. Ayrıca, benzer bir sorunu dört gün önce de yaşadım ve yine bir gün bekletildikten sonra ekip gelip sorunu çözmüştü. Aboneliğim yeni ve taahhütlü olmasına rağmen bu kadar kısa sürede iki kez aynı mağduriyeti yaşamam kabul edilemez.

İnternet hizmetimin acil olarak tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.