Superonline 1000 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve İletişim Sorunları

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paketini kullanmama rağmen, 23 Eylül’den bu yana hız testlerinde çoğunlukla 10 ile 100 Mbps arasında değişen, paketle hiçbir şekilde uyuşmayan hızlar alıyorum. Oluşturduğum 200703519 ve 200742598 numaralı talepler, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, evime gelinmeden aynı gün veya ertesi gün “tamamlandı” olarak işaretlendi.

Bu süreçte Superonline ile arka arkaya üç gün telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde modemin güncellendiği, bir iyileştirme yapıldığı söylendi ve o an hız testi yaptığımda hızım 950 Mbps seviyelerine çıktı. Ancak ertesi gün yeniden test yaptığımda hızım yine 10-100 Mbps seviyesine düştü. Bu tablo üç gün boyunca aynı şekilde tekrar ettiği için, kalıcı bir çözüm bulunması adına bina ve hat kontrolü yapılmasını, teknik ekibin gelmesini talep ettim.

Sonrasında 200973157 numaralı teknik destek talebini açtım. Teknik destek hizmetinin ücretli olduğunu, buna rağmen ücreti ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 5 günden uzun süredir, parasını ödediğim internet hizmeti için hakkım olan teknik desteği alamıyorum, taleplerime geri dönüş yapılmıyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve sanki hizmeti ücretsiz kullanıyormuşum gibi davranıldığını hissediyorum.

Müşteri numaram 11463030’dur. Sürekli dalgalanan ve çoğu zaman çok düşük kalan hız probleminin kaynağının teknik ekip tarafından yerinde tespit edilmesini, bina ve hat kontrollerinin yapılarak kalıcı olarak çözülmesini ve talep süreçlerimin müşteriyle gerçekten iletişim kurularak şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.