Yetkisiz Hız Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 7.500 TL Cayma Bedeli Talebi

Turkcell üzerinden telefonla yaptığımız satış görüşmesi sonucunda Netflix ve Turkcell TV içeren bir paket aldık. Görüşmede bize bu paket için aylık 750 TL ödeyeceğimiz açıkça söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek onay verdik. Hat sahibi F**** D**** olup işlem 0530********91 numaralı hat üzerinden yapılmıştır. Paketi 12 Aralık tarihinde aldık.

Ancak ilk aydan sonra faturalarımız her ay yaklaşık 1.000 TL olarak gelmeye başladı. Bunun üzerine Turkcell’i arayıp nedenini sorduğumuzda, kampanyanın ilk aydan sonra 1.000 TL olduğu söylendi. Biz böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bize gösterilmesini talep ettik. Buna rağmen kayıt olmadığını söylediler.

Daha sonra 30 Aralık tarihinde internet hızının bizim onayımız olmadan artırıldığını ve yüksek fatura tutarının buna bağlı olduğunu belirttiler. Aile içinde cenazemiz olduğundan süreçle anlık ilgilenemedik; fakat kimsenin böyle bir onay vermediğini, eğer iddiaları doğruysa onay kaydını bize sunmalarını defalarca ilettik. Her defasında farklı bir gerekçe öne sürüldü, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

En son görüşmemizde paketi iptal etmek istediğimizde ise bizden cayma bedeli adı altında 7.500 TL talep edildiği söylendi. Ne paket fiyatı konusunda ne de hız artırımı konusunda doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, onayımız olmadan işlem gerçekleştirildiğini düşünüyoruz. Görüşme yaptığımız görevli Y**** Hanım’dan ve genel olarak Turkcell’in bu süreç yönetiminden şikayetçiyiz.

Haksız yere çıkarılan bu tutarların iptal edilmesini, onayımız olmadan yapılan hız artırımı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, varsa ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.