Yetersiz İndirim Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline TV+ internet abonesiyim. 24 Ekim ile 27 Ekim tarihleri arasında Beylikdüzü bölgesinde genel arıza nedeniyle toplam 5 gün boyunca internet ve TV+ hizmeti alamadım. Buna rağmen ilgili döneme ait faturamda yapılan indirim tutarı yalnızca 41,22 TL olarak yansıtıldı.

Aylık faturam 920 TL olup, basit bir hesapla günlük bedelin yaklaşık 30,50 TL olduğu görülüyor. Hizmet alamadığım 5 gün için en az 150 TL civarında indirim yapılması gerekirken, çok daha düşük bir indirim uygulanmış durumda. Bu nedenle yapılan indirimin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bölgedeki altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti sık sık kesiliyor ve sağlıklı bir bağlantı kullanamıyorum. Sürekli yaşanan bu kopmalar nedeniyle memnuniyetim ciddi şekilde azaldı ve bu durum devam ederse en kısa zamanda hizmetimi iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 69039152’dir. Kesinti süresine göre olması gereken gerçek indirim tutarının yeniden hesaplanarak faturama doğru ve adil şekilde yansıtılmasını, gerekirse fazla tahsil edilen kısmın iadesini ve altyapı/kesinti sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.