Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Çözüm Taahhütleri

Turkcell Superonline bireysel internet abonesiyim, abonelik numaram 5614**02’dir. İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’indeki adresimde kullanılan internet hizmetim 14 Ekim saat 12.00’de kesildi ve 16 Ekim saat 14.30 itibarıyla hâlâ düzeltilmedi. Ücretini ödediğim hizmetten yaklaşık 50 saat 30 dakikadır yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza” olduğu söyleniyor ve sorunun giderileceği farklı bir saat veriliyor. Verilen saat geçmesine rağmen internet gelmediği için tekrar aradığımda yine yalnızca genel arıza bilgisi ve yeni bir saat paylaşılıyor. Bu şekilde sürekli ertelenen ve gerçekleşmeyen çözüm vaatleri nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve artık bu döngüden bıktım.

Kesintinin nedenine ve çözüm sürecine dair net, açık ve güven verici bir açıklama alamıyorum. Her seferinde aynı kalıplaşmış yanıtları dinlemek istemiyorum. Bu durum Turkcell Superonline’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve artık aboneliğimi sonlandırıp başka bir servis sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Sürekli değişen çözüm saatleri yerine somut açıklama, kalıcı çözüm ve iptal talebimle ilgili açık bir yanıt bekliyorum.