İnternet Kesintileri Ve 24 Saatte Müdahale Sözünün İhlali

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki ay önce internetim tamamen kesildi, yasal olarak 24 saat içinde ekip yönlendirilmesi gerekirken bir haftadan fazla süre boyunca bekletildim. Daha sonra gelen ekip sorunu geçici olarak giderdi ancak yaklaşık 10 gün önce internetim yeniden tamamen kesildi.

Yine aynı şekilde 24 saat içinde müdahale edileceği söylendi, fakat tekrar yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldım. Ekip geldi, internetim düzeldi ancak sadece iki gün sonra bağlantı yeniden tamamen gitti ve şu an yine internetsiz durumdayım. Her seferinde “24 saate ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen günlerce bekletiliyorum.

Adresim İstanbul Beylikdüzü’nde bulunuyor ve tüm bu kesinti sürecine rağmen faturalarımı yıllardır bir gün bile geciktirmeden eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretemiyor, her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum ve sorunuma somut bir müdahale yapılmıyor.

Aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim, bu yaşadıklarım nedeniyle Turkcell Superonline’ı kimseye önermiyorum ve asla almamalarını istiyorum. Sunulan hizmetin kalitesini son derece yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

İnternet erişimimin kalıcı ve hızlı bir şekilde sağlanmasını, altyapıda ya da hatta kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur olduğum dönemlere ait faturalarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.