İnternet Kesintileri Ve 24 Saatte Müdahale Sözünün İhlali

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki ay önce internetim tamamen kesildi, yasal olarak 24 saat içinde ekip yönlendirilmesi gerekirken bir haftadan fazla süre boyunca bekletildim. Daha sonra gelen ekip sorunu geçici olarak giderdi ancak yaklaşık 10 gün önce internetim yeniden tamamen kesildi.

Yine aynı şekilde 24 saat içinde müdahale edileceği söylendi, fakat tekrar yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldım. Ekip geldi, internetim düzeldi ancak sadece iki gün sonra bağlantı yeniden tamamen gitti ve şu an yine internetsiz durumdayım. Her seferinde “24 saate ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen günlerce bekletiliyorum.

Adresim İstanbul Beylikdüzü’nde bulunuyor ve tüm bu kesinti sürecine rağmen faturalarımı yıllardır bir gün bile geciktirmeden eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretemiyor, her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum ve sorunuma somut bir müdahale yapılmıyor.

Aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim, bu yaşadıklarım nedeniyle Turkcell Superonline’ı kimseye önermiyorum ve asla almamalarını istiyorum. Sunulan hizmetin kalitesini son derece yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

İnternet erişimimin kalıcı ve hızlı bir şekilde sağlanmasını, altyapıda ya da hatta kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur olduğum dönemlere ait faturalarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

3 Eylül 18:47

Uzun yıllardır Turkcell hattı ve Turkcell fiber ev interneti kullanıcısıyım. Bugüne kadar bir gün bile faturamı geç ödemedim, tüm ödemelerimi düzenli yaptım. Yaklaşık temmuz başından bu yana ise evimde internetim yok ve iki aydır mağdur durumdayım.

Sorun ilk yaşandığında internetimi kendi cebimden ödeyerek geçici olarak düzelttirdim. Daha sonra Turkcell’den gelen görevliler mevcut çalışan internetimi tamamen bozup evden ayrıldılar ve “altyapıcılar gelecek, sorun çözülecek” dediler. O günden sonra ne arayan oldu ne soran. En az 20 kere müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı, evime gelip teknik hiçbir destek verilmedi, internet bağlantım hâlâ yok.

Müşteri temsilcileri beni çözüm için bayiye yönlendirdi, ben de zaman ayırıp fiziken bayiye gittim. Bayideki çalışanlar sorunun Turkcell tarafında olduğunu açıkça söylediler. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, hem evimde internet yok hem de defalarca aramama ve bayiye kadar gitmeme rağmen sorun çözülmüyor.

Bu iki aylık süreçte zorunlu olarak kendi Turkcell hattımdaki hücresel veriyi kullanmak zorunda kaldım. Yıllık internet paketim varken, ev internetim olmadığı için mobil internetimi tüketmek zorunda kaldım ve paketin bitmesine 233 gün olmasına rağmen internet hakkım tamamen bitti. Buna rağmen Turkcell, yeni bir pakete geçmek istersem tekrar ücret ödemem gerektiğini söylüyor. Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ev internetimi bozup iki aydır gelip sorunu çözmeyen, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmayan ve bu süreçte mobil internet paketimi kullandırarak bitiren Turkcell’den, öncelikle evime ekip gönderilerek fiber internet sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle kendi hattımdaki tüketilen veri için yeni bir paket ücreti alınmadan, hattıma ücretsiz internet tanımlanmasını istiyorum. Hayatımda hiçbir firmadan bu kadar mağduriyet yaşamadım ve Turkcell’in bu rezalet süreci bir an önce telafi etmesini bekliyorum.