Yeni Pakette Hız Ve TV+ Hizmeti Gelmedi, Faturada Fazla Kesildi

Superonline ile yaklaşık bir ay önce 500 Mbps’lik internet paketimi, Evde TV+ Keyfi Kampanyası 1000 Mbps paketine geçirmek için başvuru yaptım. Bu geçiş sırasında modemin değişeceği ve TV+ kurulumu için servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen modemim hiç değiştirilmedi ve TV+ kurulumu için de hiçbir ekip gelmedi.

Buna rağmen 1 Eylül 2026 tarihli faturamdan itibaren yeni paket üzerinden ücretlendirme yapılmaya başlandı. Yani ne vaat edilen hız artışından ne de TV+ hizmetinden faydalanamadığım halde, bir aydır daha yüksek paket ücreti ödüyorum. Hizmet numaram 11049679 olup, bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, herhangi bir somut çözüm, geri dönüş ya da randevu bilgilendirmesi yapılmadı.

Ne hız artışının gerçekten tanımlanmasını, modem değişimi ve TV+ kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, ne de bu bir aylık dönemde kullanamadığım hizmetler için alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kayıtların gerçekten sonuçlandırılmasını istiyorum.