Yeni İnternet Bağlantısı 10 Dakikada Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Turkcell Superonline üzerinden yeni internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan sadece 10 dakika sonra bağlantı tamamen kesildi ve internet hiç çalışmaz hale geldi.

6 Ağustos günü saat 17:30 civarında arıza için müşteri hizmetlerini aradım. Mesai saati bittiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, arıza da giderilmedi. Yeni bağlanan bir internetin daha ilk gününde kullanılamaz olması ve buna rağmen tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu daha en baştan böyle gidecekse diye düşündüğüm için hattın iptalini talep ettim. Buna rağmen bana, hiç kullanamadığım ve hizmet alamadığım bir abonelik için iptal bedeli çıkacağını söylediler. Turkcell gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını, özellikle taşeron ekiplerin ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle markanın kendi itibarını zedelediğini düşünüyorum. Daha ilk günden bu aboneliği tercih ettiğim için pişman oldum.

Hizmet numaram 68922879. İnternet hizmetimin ya sorunsuz şekilde derhal çalışır hale getirilmesini ya da hiçbir iptal ücreti yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.