Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Mahallesi’indeki adresimde 6 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 7 gündür internet hizmeti tamamen kesik durumda. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bu süre içinde internete hiç erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, yetkili servis dönüş sağlayacaktır” denilerek oyalanıyorum. Ancak daha sonra görüyorum ki yetkili servisler tarafından arıza kaydına herhangi bir dönüş yapılmamış, müşteri hizmetleriyle teknik ekipler arasında da bir tutarsızlık var. İlgilenen, sorumluluk alan kimseye ulaşılamıyor.

Müşteri numaram 12612839’dur. Bir haftadır süren bu kesinti nedeniyle hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, sorunun teknik ekip tarafından yerinde tespit edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirmemde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.