Yanlış Ve Bozuk TV Cihazı Kurulumu, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps internet ve TV+ içeren, hbo Max’li taahhütlü paket satın aldım. Satışı yapan saha temsilcisi U*** A********, özellikle Android TV olacağını söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi. Ancak 28 Aralık’ta kurulum için gelen ekip, cihaz kurulumunu yapmayı dahi bilmedikleri halde uzun süre kendi aralarında sohbet edip oyalanarak yanlış ve bozuk bir TV cihazı takıp gitti.

O günden beri yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “inceliyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi. Takılan hatalı cihaz doğru ve çalışan bir cihazla değiştirilmedi, sürekli oyalanıyorum. Ayrıca D-Smart’tan geçişte taahhüt bedelimin karşılanacağı söylenmişti, artık bu konuda da ciddi şüphe duyuyorum.

Superonline müşteri hizmetleri arıza kaydını bile düzgün açmıyor, bayi ve saha sorumluları ise yaptıkları hatayı telafi etmeye yönelik hiçbir çaba göstermiyor. Yanlış ve arızalı taktıkları TV cihazının acilen doğru ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.