Kurulum Gününden İtibaren İnternet Yok, Çözüm Sağlanmadı Ve 600 TL Kurulum Ücreti Talep Edildi

Yaklaşık bir hafta önce mevcut internet aboneliğimde yaşadığım hız ve hizmet sorunları nedeniyle Superonline’a geçiş yaptım. 50 Mbps sınırsız paket için kurulum yapıldığı günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Kurulumdan sonra internete bağlanamayınca, yaklaşık 4 gün önce arıza kaydı açtırdım ve altyapı arızası olduğu, en geç 48 saat içinde giderileceği söylendi; ancak arıza giderilmedi, internet hâlâ yok.

Bir haftadır internetsiz olmama rağmen tarafıma “İşleminiz sonlandırıldı, arızanız devam ediyorsa tekrar arıza kaydı oluşturun” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, geçmiş kayıtları görmediklerini söyleyip yeniden kayıt açılacağını belirttiler ve bu durum sanki benimle dalga geçer gibi bir izlenim bıraktı.

Hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için aboneliği iptal etmek istediğimde ise 600 TL kurulum ücreti talep edildi. Hatanın benden kaynaklanmadığı, bağlantının kurulumdan beri hiç çalışmadığı açık olmasına rağmen, kullanamadığım hizmet için bir de üstüne kurulum ücreti ödemem isteniyor.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, bağlantı hiç çalışmadığı süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve kullanamadığım hizmet için kurulum ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.