to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Yayın Donma Ve Kopma Sorunu, Teknik Servis Yanıtsız
Turkcell Superonline TV Plus ev paketimi İzmir Karşıyaka İnönü Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır, Ekim başından beri TV Plus hizmetinde sürekli donma ve kopma sorunu yaşıyorum. Yayın 15–20 dakikada bir yaklaşık 5–10 saniye boyunca ya donuyor ya da tamamen kopuyor; bu nedenle yayınları sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.
Müşteri numaram 5944**19. Superonline teknik servisini defalarca aradım; telefonda her türlü yolu denedik ancak sorun bir türlü çözülemedi. Daha sonra teknik servisin adrese yönlendirileceği söylendi fakat yaklaşık 15 gündür ne arayan var ne gelen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistemlerinde “sorun çözüldü” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü düşünüyorum, çünkü benim açımdan sorun tamamen devam ediyor.
Her ay 800 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir hizmetten, bu kopma ve donmalar nedeniyle neredeyse tam verim alamıyorum. TV Plus ve internet hizmetimin, mümkünse en kısa sürede adrese teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline TV Plus hizmetimde yaklaşık 2 aydır yayınlarda sürekli donma ve kesintiler yaşıyorum. Televizyon izlerken yayın ya takılıyor ya da tamamen kopuyor, bu yüzden doğru düzgün TV izleyemez hale geldim.
Şikayetim üzerine servis gelip cihazı değiştirdi ancak yeni cihaz takıldıktan yaklaşık 1 saat sonra donma ve kopmalar daha da arttı. Eskiye göre çok daha fazla sorun yaşamaya başladım ve şu anda neredeyse hiç televizyon seyredemiyorum. Sanki arızası daha fazla olan bir cihaz takılmış gibi durum daha da kötüleşti.
Superonline TV Plus hizmetinden aldığım verim tamamen düştü. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını, yayınların donmadan ve kesilmeden düzgün şekilde izlenebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yeni cihaz takıldı. Ama 1 saat sonra daha fazla takılma sorunu yasamaya başladım. Superonline TV Plus a iletir misiniz
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yener Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim
