Yanlış Port Bağlantısı Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Ücret İtirazı

75581901 numaralı Superonline ev interneti abonesiyim. 15 Şubat’ta 100 Mbps fiber limitsiz internet aboneliğim kuruldu, ancak 18 Şubat’ta internetim kesildi. Sebep olarak da kurulum esnasında daire 30’a ait internet hattının, benim ikamet ettiğim 39 numaralı daireye bağlanmış olması gösterildi. Daire 30’un şikayeti üzerine benim internetim tamamen kesildi.

Altyapı olmasına rağmen 18 Şubat’tan bu yana “port yetersiz” denilerek internetim tekrar bağlanmıyor. Çünkü daireme ait olması gereken port, başka bir daireye bağlı durumda ve altyapı ekibi bunu düzeltmek yerine sadece port yetersiz diyerek işlem yapmadan geri gidiyor. Buna rağmen benden ücret talep edilmeye devam ediliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aramama rağmen sorunum çözülmedi, herhangi bir somut adım atılmadı ve internet hizmeti alamıyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de hizmet alamadığım halde ücret ödemem isteniyor.

Superonline’dan talebim, en geç 24 saat içinde internet hizmetimin yeniden aktif edilmesi ve 18 Şubat’tan bu yana internet kullanamadığım tüm günlerin faturamdan düşülmesidir. 24 Şubat itibarıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, gerekirse yargı yoluna başvuracağımı ve ayrıca durumu Ulaştırma Bakanlığı’na da ilettiğimi bilmenizi istiyorum.