Superonline İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Veri Masrafları İçin Ücret İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 16.01.2026 tarihinden beri tamamen internet bağlantısı alamıyorum. O tarihten bu yana bağlantım hiç gelmedi ve hâlâ hizmet verilmiyor.

Müşteri numaram 5997**85,
Arıza kayıt numaram 189885112’dir.

Bu süre zarfında defalarca kontrol etmeme ve beklememe rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tarafıma sorunun ne olduğuna veya ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgilendirme de sağlanmadı. Kesinti nedeniyle hem işim hem günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.

En büyük mağduriyetim ise, internet kesildiği için telefondan her gün ek mobil internet paketi almak zorunda kalmam ve bu durumun bana günlük ek masraf çıkarmasıdır. İnternet hizmeti verilememesine rağmen cep telefonumdan paket almak zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Buna rağmen hizmet alamadığım dönem için fatura işlemeye devam ediyor olması ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle;

Kesintinin ivedilikle giderilmesini,

İnternet hizmeti alamadığım tüm süreler için ücret iadesi veya faturalara eksiksiz indirim yapılmasını,

Ek paket almak zorunda kaldığım için oluşan masrafların dikkate alınmasını,

Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını

talep ediyorum.

Sorun çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtirim.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Murat Bayır