to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Modem Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi
Superonline müşteri hizmetlerini 3 gün önce arayarak Ultra fiber (2 GB upload, 1 GB download) kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim, fiyat ve taahhüt konusunda müşteri temsilcisinin verdiği bilgileri onaylayarak kabul ettim. 24 saat içinde modemin getirilerek kurulacağını ve kampanyamın aktif edileceğini beyan ettim.
13.03.2026 tarihinde saha destek ekibinden bir arkadaş evime geldi. Ben işte olduğum için evden aradılar. Gelen arkadaşın beyanı: “Getirdiğim modemden senin modemin daha iyi, neden değiştiriyorsun?” Bu tepkiden yanlış modem geldiğini anladım. Teknik ekibin bilmesi gereken şey, ben tarif ettim; ekip o modemi bildiğini ve 14.03.2026 tarihinde getireceğini beyan etti.
14.03.2026 tarihinde saat 14:30’a kadar bekledim, fakat gelen olmadı. 532 757 55 32 telefon numaralı bayiyi aradım; 17:00’ye kadar mutlaka geleceklerini beyan ettiler. 17:30’da tekrar arayarak “Wi‑Fi 7 modem mi istemiştiniz?” diye sordular. Buradan, yapacakları işlemi bilmedikleri anlaşıldı. Tarif ettiğimde ise o modem yok, Pazartesi stok yenilenecek, o zaman getirelim diye oyalıyorlar. Ne yapacağını bilmeyen bir teknik servise asla güvenmiyorum.
Yukarıda verdiğim bilgiler ışığında firmanın taahhüt ettiği işlemleri yerine getiremediğinden, kendi teknik ekiplerine ben iş tarif etmemden dolayı yaşadığım sinir harbinden ve mağduriyetimden dolayı cayma bedeli olmak üzere aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Bir talebi çözmekten bu kadar aciz olmamalı bir firma her gün telefonla ben arıyorum müşteri hizmetlerini. Ancak kayıt alıyorlar bugün çözülecek bugün çözülecek nasıl bir firma olmuş Superonline anlamadım.
Her gün arıyorum, ancak kimse bana geri dönmüyor, 'aranacaksınız' diyerek beni oyalıyorlar ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.03.2026 - 11.08'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben bayiye gidene kadar olay olduğu gibi kaldı. Baskın yapar gibi bayiye gidip darlamak zorunda kaldım ve yine cumartesi gününne kadar çözüleceği beyan edildi. Cumartesi çözülmez ise gerek Superonline gerek beni bilgilendiren yetkiliye dava açacağımı beyan ettim. Yani sorunum hala çözülmedi.
Bayiye gidildikten sonra aksiyon alınmış gibi davranan Superonline.
Ve cumartesi olasına karşın ne arayan ne saoran ne gelen var
Güncelleme olarak hala kayıt alıp hala bayiye iş yaptırmaya çalışıyorlar. Bayi arayıp resmen dalga geçiyor. Sorun hala devam etmekte lakin Superonline ölü taklidi yapıyor. Fatura kesip istemeye gelince aslan kesilip hemen hizmet dondurma icra ne gerekirse yapan Superonline nedense bizim şikayetlerimize gelince kayıtsız.
Bu arada BTK şikayetine hala "Değerli Müşterimiz, talebinizi incelemeye devam ediyoruz. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz." dieye yanıt veriyorlar acaba nerede ise 202 gündür ne inceliyor firma acaba. 13.05.2026 tarihinde yapılması gereken işlemeler firma tarafından sürekli uzatılmaktadır. 26.03.2026 tarihinde itirazda bulundum çünkü hala sorunum çözülmedi. 30.03.2026 tarihinde bilgilendirme yaptım hala sorunum çözülmedi işlem başladığından beri 20 gün olacak nerede ise ve hala Superonline talep incelemekten başka bir yaptırım uygulayamıyor. Türkiye'nin sayılı markalarından olmalarına rağmen ne bir alt bayiye işlem yaptırabildiler ne de kendileri bir çözüm suna bildi
