Yanlış Modem, Kesintili İnternet Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

28.02.2026 Cumartesi günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti için kurulumum yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 6 saat sonra, akşam 6’dan sonra internet tamamen kesildi ve bağlantı sağlayamadım. Arıza kaydı oluşturmalarına rağmen sorun hala giderilmedi.

Abone olurken bana kule tipi modem takılacağı sözü verildi, ancak eski tip bir modem getirildi. Bu modemi istemediğimi, kule tipi modem istediğimi, aksi halde kurulumu kabul etmeyeceğimi belirttim. Kurulum ekibi talep oluşturduklarını söyledi fakat ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir talep görünmediğini, modemi değiştirmek için ek ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Kurulum sırasında interneti, evdeki diğer odalardan da çekmesi şartıyla kabul edeceğimi özellikle belirttim. Ekipler çok iyi çekeceğini söyleyerek beni bu konuda da ikna etti. Ancak internet bağlandıktan sonra farklı odalardaki çekim gücünü kontrol ettiğimde, bazı odalarda sinyalin sadece bir diş olduğunu, bazılarında ise hiç çekmediğini gördüm. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu duruma dair net bir cevap alamadım.

İnternet çekmediğini söylediğimde arıza kaydı oluşturduklarını, bu işlem için de benden ücret tahsil edilebileceğini belirttiler. Ben de devletimizin tanıdığı 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettim; buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını, bana cayma bedeli yansıtılacağını söylediler.

Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonda sesini yükselterek konuştu, görüşmenin sonunda hakaret eder gibi bir üslup kullandı ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen telefonu yüzüme kapattı. İnternet hizmeti anlamında mağdur olduğum yetmezmiş gibi, personelin tavrı nedeniyle de ayrıca mağduriyet yaşadım.

60819160 numaralı aboneliğim için, verilen sözlerin tutulmaması, internetin diğer odalarda düzgün çalışmaması ve yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyimi sebebiyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, hiçbir koşul olmaksızın ücretsiz iptal talep ediyorum.