Superonline 100 Mbps Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 24.02.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. İlk gün kendi kendine düzelir diye bekledim ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve aynı günün gecesinde saat 00:30’da aranarak arızanın çözümleneceği bilgisi verildi fakat internet bağlantım düzelmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa ertesi gün aranacağım, randevu alınacağı ve ekiplerin sonrasında gelip arızaya bakacağı söylendi. Günlerdir evimde internet yok, buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Faturam bir gün geç ödendiğinde internet hızım hemen düşürülüyor ve fatura tahsilatı yapıldıktan sonra yeniden hızlandırma adı altında 250 TL ücret alınıyor. Ödememi yapmış olmama rağmen üç gündür internetsiz bırakılıyorum ve parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 12399084’tür.

Hem kesinti mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini hem de taahhüt sürem boyunca benzer bir durumda bu şekilde oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin, söz verildiği gibi kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasını talep ediyorum.