İnternette Sürekli Kesintiler Ve Haksız 600 TL Kullanıcı Hatası Ücreti

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır internetimde çekim ve hız sorunları yaşıyorum, son bir haftadır ise neredeyse kullanılamaz hale geldi. Günlerdir işlerimi internet üzerinden yürütmeme rağmen, sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü nedeniyle internetimi doğru düzgün kullanamadım.

Bu süreçte tarafıma üç kez teknik ekip yönlendirildi. İlk ekipten sonra sorunlarım devam etti, ikinci gelen ekip ise kabloyu kesip bazı işlemler yaptı, o an için düzelir gibi olsa da ekip gittikten yaklaşık bir saat sonra internetim tamamen gitti. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen üçüncü ekipten beyefendi, modem içindeki kablonun koptuğunu, bunun kullanıcı hatası sayılacağını ve faturama 600 TL yansıtılacağını söyledi. Modeme hiçbir şekilde fiziksel müdahalem olmamasına ve bir gün önce gelen ekibin kablo kesme işlemi yapmasına rağmen, bu ücretin bana yansıtılacağı belirtilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun devam etmesi halinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak bana, iptal etmem durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Günlerdir verimli şekilde kullanamadığım internetin hem bedelini ödeyip hem de üstüne ceza ve arıza ücreti yansıtılacak olması kabul edilebilir değil.

Abone numaram 73007118’dir. Öncelikli olarak, tarafıma kullanıcı hatası denilerek bildirilen 600 TL’lik ücretin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca interneti fiilen kullanamadığım arıza günleri için faturamda indirim yapılmasını, ileride benzer bir sorun tekrarlanması ve çözülememesi halinde de cayma bedeli alınmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Bu dönemde ev internetimi kullanamadığım için telefon hattımdan yaklaşık 20 GB mobil internet harcamak zorunda kaldım, bu mobil kullanımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hem hizmet alamayıp hem de teknik müdahalelerin bedelinin bana yüklenmeye çalışılmasının mağduriyetimi artırdığını, konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak gerekli düzeltmelerin ve telafilerin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.