Yanlış Bina Numarası Nedeniyle Kurulum İptali Gerçekleşmedi, Taşınma Talebim Askıya Alındı

İzmir Bornova’daki yeni adresime internet taşınma sürecimde Türk Telekom tarafında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Superonline’daki 1000 Mbps internet hattımı yeni taşındığım adreste altyapı Türk Telekom olduğu için, Superonline müşteri hizmetleri 17 Temmuz’da Türk Telekom üzerinden 100 Mbps’lik bir pakete geçiş ve taşınma talebi oluşturdu. 18 Temmuz’da Türk Telekom ekibi adrese geldi ancak site yönetiminin bana bina numarasını yanlış bildirmesi sebebiyle kurulum gerçekleştirilemedi.

Aynı gün, 18 Temmuz’da taşınma/kurulum talebinin iptal edilmesi gerektiği bana bildirildi ve bunun üzerine Superonline tarafından 197319458 talep numarasıyla “aktivasyon sürecinde iptal” için bir kayıt açıldı. Ancak o tarihten bu yana talep durumum “çözüm bekleniyor” ve “taşınma işlemi bekliyor” olarak görünmeye devam ediyor, iptal işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Bu iptal gerçekleşmediği için de yeni adres için tekrar bir başvuru ve talep oluşturamıyorum.

Uzun süredir internetsiz kalmamak ve yeni adresimde aboneliğimi sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. 197319458 numaralı iptal talebimin ve 17.07.2026 tarihli taşınma işlemimin acilen sonuçlandırılarak iptal edilmesini ve yeni adresim için yeniden başvuru yapabilmemin sağlanmasını rica ediyorum.