Randevuya Gelişmeyen Servis Ve 5 Gün Süren İnternet Kesintisi

Superonline’da yıllardır yaşadığım memnuniyete güvenerek, taahhüdüm bittiği halde hattımı iptal ettirip başka operatöre geçmek yerine son anda vazgeçtim ve 1000 Mbps hızında yeni bir paketle birlikte modem yenileme talebinde bulundum. 20 Mayıs’ta bina içinde oluşan sorun nedeniyle kablo değişimi ve yeni modem kurulumu için talep açıldı, 21 Mayıs saat 13:00’e randevu verildi.

Bu randevu için o gün tüm programımı iptal ettim, evde bekledim; ancak ne arayan oldu ne de gelen. Şu an tarih 24 Mayıs olmasına rağmen aradan 5 gün geçti, internetim ve modemim kurulmadı, hizmeti hiç kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ama tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Abone numaram 5683**83, kurulum adresim İstanbul Tuzla’da bulunuyor.

Taahhüdüm bitmişken Superonline’dan vazgeçmeyip yeni paket almış olmaktan şu an için pişmanlık duyuyorum. Beklentim, bugün itibarıyla en kısa sürede ekiplerin yönlendirilmesi, bina içi kablo değişiminin ve yeni modem kurulumunun yapılarak internet hizmetimin aktif hale getirilmesidir. Ayrıca randevuya gelinmemesi ve 5 gündür haber verilmeden bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.