Yanlış Adresli Son Fatura Nedeniyle Cayma Bedeli Ödendi Ve Kampanyadan Yararlanılamadı

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps abonesiyken Mart 2026 itibarıyla abonelik fesih işlemi gerçekleştirdim. Fesih sonrası Nisan ayında tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödeyip, yeni anlaştığım servis sağlayıcısının sistemine yükleyerek cayma bedeli karşılama kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak yeni servis sağlayıcı, yüklediğim faturadaki adres bilgilerim uyuşmadığı için işlemi reddetti.

Bunun üzerine Turkcell Superonline’ın adıma kestiği son faturayı incelediğimde, 6 yıl boyunca tüm faturalarım doğru adrese kesilmiş olmasına rağmen Mart 2026 tarihli faturamda, benim hiç ikamet etmediğim “Gültepe Mah. 4814 Sk. Neva Evleri A Blok No:7 D:23 Merkezefendi / Denizli” adresinin fatura adresi olarak tanımlandığını gördüm. Abonelik bilgilerime bağlı müşteri numaram 5211**88’dir.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesildiği için adres değişikliği yapamayacaklarını ve bu konuda herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. 72 ay boyunca faturalarım doğru adrese kesilmişken, son ayda bilgim ve onayım olmadan adresimin değiştirilmesinin sorumluluğunu da bana yüklemeye çalıştılar. Müşteri temsilcisinin “Fatura kesilmeden önce bize haber verseydiniz” şeklindeki ifadesi, 6 yıl boyunca doğru olan bir bilgiyi benim kontrol edip, son ayda keyfi olarak değiştirileceğini öngörmem gerektiği anlamına gelmekte ve bu yaklaşımı son derece yersiz buluyorum.

Turkcell Superonline’ın hatalı düzenlediği bu son fatura nedeniyle cayma bedelini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım ve yeni servis sağlayıcısının kampanyasından yararlanamadım. Fatura adresimin doğrulanıp düzeltilmesini, bu hata yüzünden cebimden ödediğim cayma bedeli tutarıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.