Yanlış Adres Hatası Nedeniyle 30.000 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Turkcell Superonline internet abonesi olarak Buca Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan evimde kullandığım hizmetle ilgili uzun süredir ciddi bir fatura ve adres problemi yaşıyorum. Hizmet aldığım ev adresim ile sistemde görünen ve fatura kestiğiniz adres tamamen farklı. Yıllardır bana ait olmayan, alakasız bir adrese ait görünen faturaları ödüyorum ve bu durum hâlâ düzeltilmedi.

Yaklaşık 2024 yılından beri bu yanlış adrese kesilen faturaları ödemeye devam ettim. Şu ana kadar benim evime ait olmayan bu faturalar için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Ödemelerim, sistemde yanlış adrese işlendiği için gerçek aboneliğimle eşleşmiyor ve ödediğim tutarları faturalarıma doğru şekilde yansıtamıyorum. Ek olarak paylaştığım e‑Arşiv fatura görselinde de bu yanlış faturalandırma durumu açıkça görülebilmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; sayısını hatırlamayacağım kadar çok kayıt açıldı. En son 01.09.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmede de problemin Turkcell’in yanlış kurulum ve adres tanımlamasından kaynaklandığı, mağdur olduğum, fakat buna rağmen çözüme ulaşamadıkları tarafıma iletildi. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri haklı olduğumu ifade ediyor; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, sorun düzeltilmiyor. 5720**61 numaralı müşterinizim ve yaklaşık iki yıldır onlarca kayıt açmama rağmen aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell Superonline’ın kendi yaptığı yanlış adres tanımlamasından kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, gerçek ikamet adresimdeki internet aboneliğim ile faturalarımın eşleştirilmesini ve 2024’ten bu yana benim evime ait olmayan, yanlış adrese kesilen ve ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetle de herhangi bir aksiyon alınmazsa, Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak tüm bu ödemelerin iadesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.