to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Hatası Nedeniyle 30.000 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi
Turkcell Superonline internet abonesi olarak Buca Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan evimde kullandığım hizmetle ilgili uzun süredir ciddi bir fatura ve adres problemi yaşıyorum. Hizmet aldığım ev adresim ile sistemde görünen ve fatura kestiğiniz adres tamamen farklı. Yıllardır bana ait olmayan, alakasız bir adrese ait görünen faturaları ödüyorum ve bu durum hâlâ düzeltilmedi.
Yaklaşık 2024 yılından beri bu yanlış adrese kesilen faturaları ödemeye devam ettim. Şu ana kadar benim evime ait olmayan bu faturalar için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Ödemelerim, sistemde yanlış adrese işlendiği için gerçek aboneliğimle eşleşmiyor ve ödediğim tutarları faturalarıma doğru şekilde yansıtamıyorum. Ek olarak paylaştığım e‑Arşiv fatura görselinde de bu yanlış faturalandırma durumu açıkça görülebilmektedir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; sayısını hatırlamayacağım kadar çok kayıt açıldı. En son 01.09.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmede de problemin Turkcell’in yanlış kurulum ve adres tanımlamasından kaynaklandığı, mağdur olduğum, fakat buna rağmen çözüme ulaşamadıkları tarafıma iletildi. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri haklı olduğumu ifade ediyor; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, sorun düzeltilmiyor. 5720**61 numaralı müşterinizim ve yaklaşık iki yıldır onlarca kayıt açmama rağmen aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.
Turkcell Superonline’ın kendi yaptığı yanlış adres tanımlamasından kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, gerçek ikamet adresimdeki internet aboneliğim ile faturalarımın eşleştirilmesini ve 2024’ten bu yana benim evime ait olmayan, yanlış adrese kesilen ve ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetle de herhangi bir aksiyon alınmazsa, Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak tüm bu ödemelerin iadesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretemiyor her arayan çok haklısınız fakat çözüm yok diyor aboneliği iptal ettikten sonra yeni abonelik yapınca düzeleceğini söylüyorlar fakat iptal edince hem cayma bedeli hem de yeniden kurulum bedeli istiyorlar hem mağdur ediyorlar hem de utanmadan para istiyorlar Superonline pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline kendilerinin kurulum 2 yıl önce kurulum esnasında yapmış olduğu hatayı kabul ediyor fakat hiçbir çözüm sunamıyor. Aboneliği iptal edip yeni kurulum olduğunda çözülebileceğini fakat cayma bedeli ve yeniden abonelik başvurusunda farklı fiyat tarifeleri ile mağdur edildim. Tüm kamuoyuna saygıyla sunarım. Hem hatalarının farkındalar hem çözüm yok hem üstüne üstlük maddi kayıplara yol aşıyorlar. Bir üst mercileri bölge sorumluları ya da bu konuyu çözebilecek hiç kimseye ulaşmadıkları gibi haklı olduğumun farkında olup reaksiyon alamamaları maddi açıdan mağduriyetten başka bir şey değil. Başka bir internet sağlayıcı firmaya da geçip cayma hakkından doğan bedeli de yeni geçecek olduğum internet sağlayıcısına Superonline fatura adresim farklı gözüktüğü için yapamıyorum. Hukuki olarak haklarımı aramak için bu kayıtlarım ispat niteliğinde olup tüm kamuoyuna saygıyla duyururum. Turkcell Superonline pişmanlıktır. Bu kaydımın emsal teşkil etmesi için tüm vatandaşlar ekran resmi alıp paylaşabilir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 18.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayabilirsiniz geri dönüş yaptım fakat yine arayacaklar dediler
Ne arayan var ne soran var mağdur etmekten başka bir şey değil pişmanlık arkadaşlar paranız ile mağdur olmak istiyorsanız Superonline kullanın. Ne çözüm ürettiler ne geçmiş faturalarımı düzenlediler. Yüzlerce şikayet var benim gibi mağdur olan. Asla abone olmayı.
