Yanlış Adres Girişi Ve PON Hatası Nedeniyle İki Ay Süreyle Fiber İnternet Hizmetinden Mağdur Oldum

Turkcell Superonline fiber internet için İzmir Torbalı’daki adresime yaklaşık 2 ayı aşkın süre önce başvuru yaptım ancak hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Başta satış temsilcisi arkadaşın sistemi yanlış adrese girmesi nedeniyle pon hatası ve modem/cihaz üzerinde alarm ışığı sorunu yaşandığı söylendi.

O günden bu yana defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “düzelteceğiz, beklemeniz gerekiyor” denildi. Son olarak geçtiğimiz Pazartesi günü aradığımda 4 iş günü içinde çözüleceği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise 1 Ağustos tarihine randevu verildiğini öğrendim. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir somut ilerleme olmadan sadece bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sokağımda başka internet altyapısı olmadığı için mecburen Turkcell Superonline hizmetini beklemek zorundayım ve alternatifim bulunmuyor. Hem yanlış adres girişinin hem de pon hatası kaynaklı bağlantı sorununun acilen giderilmesini, fiber internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.