Paycell Gümüş Alımının Hesaba Yansımaması Ve İade Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 00:05 civarında Paycell uygulaması üzerinden “Faturana yansıt” bakiyemi kullanarak toplam 2.164,99 TL tutarında gümüş alımı yaptım. İşlemim kıymetli maden yatırım ürünü olarak görünmesi gerekirken ne yatırım hesabımda ne de başka bir yerde sağlıklı şekilde yansımadı.

Daha sonra gümüşümü bozdurmak istediğimde hem aldığım gümüş sistemden kayboldu hem de karşılığında hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı. Yani şu anda ne yatırım ürünüme ulaşabiliyorum ne de ödediğim tutarı geri alabildim. Paycell hesabım 0530********67 numaralı hat üzerinden kullanılmaktadır ve işlemlerim de bu hat üzerinden yapılmıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca talep oluşturdum, her gün sadece “inceleniyor” şeklinde bildirim alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. 23.07.2026 günü müşteri hizmetleri uygulamayı güncellememi, sorunun bu şekilde düzeleceğini söyledi, güncellemeyi yaptım ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama veya çözüm alamadım.

Ödediğim 2.164,99 TL tutarındaki bedelin ya gümüş yatırımım olarak eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ya da tamamının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli “inceleniyor” cevabı verilmesi yerine yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.