Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Haksız Kurulum Ücreti

Turkcell Superonline’da 12478585 numaralı müşteriyim. Haziran 2026’da aranarak taahhüt yenileme teklifiniz sunulduğunda, kısa süre içinde taşınacağımı özellikle belirttim. Müşteri temsilciniz yeni adresimi sistemden kontrol ederek altyapının uygun olduğunu, “TV+ ve hbo Max ile Dijitale Özel HerEve1000Megabit/1000 Mbps (50 Upload) Limitsiz” paketimi yeni adresimde de aynı şekilde kullanabileceğimi ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek tarifemi yeniledim.

Yaklaşık bir ay sonra taşınıp nakil talebi oluşturduğumda, yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olduğu ve bu nedenle mevcut paketimin aynen taşınamayacağı, sadece taahhütsüz kampanyalarla devam edebileceğim tarafıma bildirildi. Benim için esas öncelik uydu kutulu TV+ hizmeti olduğu için, hızın 100 Mbps’ye düşmesini ve 250 TL aylık fark ödemeyi kabul ederek telefondan Turkcell mobil uygulaması üzerinden “100 Mbps – Limitsiz TV+ ve hbo Max ile Fiberde Fırsat Kampanyası” na geçişe onay verdim.

Kuruluma gelen ekip internet bağlantısını yapıp mevcut TV+ kutumu iade ettim. Yeni kutunun ne zaman geleceğini ve kurulumunu sorduğumda ise bilgilerinin olmadığını müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Türk Telekom altyapısında bu kampanya kapsamında kutulu TV+ hizmeti verilemediğini, yalnızca internet üzerinden izleme imkanı olduğunu belirttiler. Televizyonum akıllı (Android) olmadığı için bu hizmetten fiilen yararlanma imkanım bulunmadığını, bu kritik bilginin ne taahhüt yenileme esnasında ne de yeni pakete geçiş onayı alınırken bana söylenmediğini özellikle ifade ettim. Çözüm olarak TV+ cihazını Pasaj üzerinden satın almam önerildi ancak incelediğimde cihazın stokta bile olmadığını gördüm.

Eksik ve yanlış bilgilendirme zinciri nedeniyle yeni paketimin iptalini talep ettiğimde bu kez karşıma 900 TL kurulum ve 900 TL aktivasyon olmak üzere toplam 1800 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Tarifeye geçiş sırasında böyle bir kurulum ve aktivasyon bedelinden kesinlikle bahsedilmemiş olmasına rağmen, bugün (09.08.2026) yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini birçok kez aradığım halde bu tutarı ödemem halinde iptalin yapılabileceği dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an bu 1800 TL’lik tutar tahsil edilmemiş olsa da sistemde uyarı/çıkış bedeli olarak görünüyor.

Tarafıma yeni adres altyapısı ve paket içeriği konusunda eksik/yanlış bilgi verilmesi, TV+ kutulu hizmeti alamamama rağmen bu pakete geçirilmem ve onayım olmadan 1800 TL’lik haksız bir kurulum/aktivasyon bedeliyle karşı karşıya bırakılmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni taşındığım adreste TV+ kutulu hizmet alamıyorsam, bu husus en başta açıkça belirtilmiş olsaydı ilgili tarifeye kesinlikle onay vermezdim.

Bu nedenle, hatalı bilgilendirme sonucu oluşan 1800 TL’lik kurulum ve aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini, taahhüt ve paketimin tarafıma herhangi bir ek maliyet yaratmayacak şekilde sonlandırılmasını veya yeni adres altyapıma uygun, kutulu TV+ hizmeti alabileceğim alternatif bir çözümün sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayete bulunacağımı belirtmek isterim