Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Abonelik Açılması

29.09.2026 tarihinde saat 18:20 civarında, İstanbul Başakşehir’de annemin adına kayıtlı Superonline ev interneti aboneliğini iptal ettirmek için 0212 473 73 77 numaralı hattı aradım. Abonelik, 1946 doğumlu annemin üzerine ve aylık 900 TL olarak devam etmekteydi. Amacım bu aboneliği tamamen iptal ettirmekti.

Görüşmede yetkili olduğunu söyleyen kadın, bu mevcut abonelik üzerinde değişiklik yapamayacağını, ancak aynı paketi bu kez benim adıma 600 TL olarak tanımlayabileceklerini, ardından da annemin üzerindeki aboneliğin iptali için beni yönlendireceğini belirtti. Bu beyanına güvenerek kendi adıma yeni aboneliği onayladım. Sonrasında bizi başka bir servise aktardı fakat uzun süre beklememize rağmen telesekreter bu hattın sadece yeni abonelikler için olduğunu söyleyince, yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı anladım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ardından tekrar Superonline’ı aradım ve bu kez başka bir yetkili kadına tüm süreci anlattım. Kendisi, annemin üzerine olan mevcut aboneliği iptal ettirmem halinde yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli çıkacağını söyledi. Bunun üzerine, en azından benim adıma az önce açılan yeni aboneliğin iptal edilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacağını, sadece şikayet kaydı açabileceğini belirtti ve inceleme sonrası dönüş yapılacağını söyledi.

Ben, telefon görüşmesinde verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim için hem annemin üzerine devam eden pahalı bir abonelik, hem de kendi adıma açılan yeni bir abonelikle mağdur durumdayım. Annemin ya da benim üzerimden herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, yanıltılarak oluşturulan yeni aboneliğimin iptal edilmesini ve annemin mevcut aboneliğiyle ilgili de makul, mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, görüşme kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.