Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Netflix Ve YouTube Olmayan TV+ Kutu Kuruldu

Turkcell Superonline tarafından internet taahhüt yenilemesi için arandığımda, TV+ hizmetiyle ilgili bir teklif sunuldu. Telefonda görüşme sırasında, televizyonum Android olmadığı için uygulama değil kutulu abonelik istediğimi özellikle belirttim. Reklamlarda kutulu TV+ aboneliklerde Netflix ve Youtube.com gibi uygulamalara girilebildiğini gördüğüm için, bu özelliklere sahip bir kutu kurulacağını düşünerek kutulu TV+ aboneliğini kabul ettim.

Ağustos ayının ortasında evime kurulum yapıldı. Kurulum sırasında getirilen kutunun üzerinde Turkcell TV+ yazıyordu ve kumandada Netflix tuşu dahi bulunuyordu. Ancak kurulan bu modelde ne Netflix ne de Youtube.com uygulamasının olmadığı ortaya çıktı. Sonradan iki farklı TV+ kutu modeli olduğunu, bunlardan birinde belirttiğim uygulamalara girilebildiğini, diğerinde ise girilemediğini öğrendim. Bana bu önemli fark, görüşme sırasında hiç açıklanmadı, sadece “kutuyu kuracağız” denildi ve ben de kutulu olduğu için ilgili uygulamalara girebileceğimi varsaydım.

Bu durum üzerine Turkcell Superonline ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmemizde, bana kurulacak kutuda Netflix ve Youtube.com olacağı yönünde bir bilgi verilmediğini, dolayısıyla şikayetimin haksız olduğunu söylediler. Oysa ben, reklamlarınızda gösterilen ve kumandasında da tuşu bulunan bu uygulamalara erişebileceğim bir kutu beklentisiyle kutulu aboneliği tercih ettim.

Tüm reklamlarında yer verdiğiniz ve kumandasında da tuşu bulunan Netflix ile birlikte Youtube.com gibi uygulamaları kullanabileceğim, bu özelliklere sahip doğru modelde bir TV+ kutusunun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.