Bilgilendirme Yapılmadan TV+ Kutusu Değiştirildi Ve Özellikler Kısıtlandı

Yıllardır aynı adreste Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini kullanıyordum. İlk aboneliğim kapsamında bana, Netflix, Prime Video ve YouTube.com gibi uygulamaları destekleyen, internet üzerinden çalışan Android tabanlı küçük boyutlu bir TV+ kutusu teslim edilmişti. Bu cihaz sayesinde hem TV+ yayınlarını hem de diğer dijital platformları tek cihaz üzerinden sorunsuzca kullanabiliyordum.

Daha avantajlı olacağı belirtilerek, kendi tercihimin dışında bir Turkcell çalışanının yönlendirmesiyle mevcut aboneliğim sonlandırılarak aynı adreste babam adına yeni bir abonelik başlatıldı. Bu işlem sırasında cihazın değişeceği, daha kısıtlı özelliklere sahip bir TV+ kutusu verileceği ya da bazı uygulamaları artık kullanamayacağım konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı abonelik değişikliğini kesinlikle kabul etmezdim.

Yeni abonelik kapsamında ise Ömerbey Mahallesi, Mudanya, Bursa adresindeki aynı fiber altyapı üzerinde bu kez yalnızca televizyon kanallarını izlememe imkan veren, Netflix, Prime Video ve YouTube.com gibi uygulamaları desteklemeyen farklı bir TV+ kutusu teslim edildi. Aynı adreste, aynı altyapıyı kullanmama rağmen daha önce kullandığım özelliklerdeki cihazın artık verilemeyeceğinin söylenmesi teknik olarak da inandırıcı gelmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce tek tip TV+ kutusu bulunduğu ifade edilmiş, itiraz etmem üzerine bu kez cihazların altyapıya göre değiştiği belirtilmiştir. Bu iki açıklama birbiriyle çelişmektedir ve yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut adım atılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmemiştir. Mevcut aboneliğe ait müşteri numaram 0059061740'tır.

TV+ hizmetini tercih etme nedenlerimden biri, dijital platformlara tek cihaz üzerinden erişebilmekti. Şu an kullanılan cihaz bu imkanı sunmadığı için hizmetten beklediğim faydayı alamıyorum ve sistemli şekilde eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarafıma daha önce kullandığım özelliklere sahip Android tabanlı TV+ kutusunun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin temin edilmesini, bunun teknik veya sözleşmesel olarak mümkün olmadığı iddia ediliyorsa da bunun açık ve anlaşılır şekilde, yazılı olarak tarafıma gerekçeleriyle bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.