to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan TV+ Kutusu Değiştirildi Ve Özellikler Kısıtlandı
Yıllardır aynı adreste Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini kullanıyordum. İlk aboneliğim kapsamında bana, Netflix, Prime Video ve YouTube.com gibi uygulamaları destekleyen, internet üzerinden çalışan Android tabanlı küçük boyutlu bir TV+ kutusu teslim edilmişti. Bu cihaz sayesinde hem TV+ yayınlarını hem de diğer dijital platformları tek cihaz üzerinden sorunsuzca kullanabiliyordum.
Daha avantajlı olacağı belirtilerek, kendi tercihimin dışında bir Turkcell çalışanının yönlendirmesiyle mevcut aboneliğim sonlandırılarak aynı adreste babam adına yeni bir abonelik başlatıldı. Bu işlem sırasında cihazın değişeceği, daha kısıtlı özelliklere sahip bir TV+ kutusu verileceği ya da bazı uygulamaları artık kullanamayacağım konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı abonelik değişikliğini kesinlikle kabul etmezdim.
Yeni abonelik kapsamında ise Ömerbey Mahallesi, Mudanya, Bursa adresindeki aynı fiber altyapı üzerinde bu kez yalnızca televizyon kanallarını izlememe imkan veren, Netflix, Prime Video ve YouTube.com gibi uygulamaları desteklemeyen farklı bir TV+ kutusu teslim edildi. Aynı adreste, aynı altyapıyı kullanmama rağmen daha önce kullandığım özelliklerdeki cihazın artık verilemeyeceğinin söylenmesi teknik olarak da inandırıcı gelmemektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce tek tip TV+ kutusu bulunduğu ifade edilmiş, itiraz etmem üzerine bu kez cihazların altyapıya göre değiştiği belirtilmiştir. Bu iki açıklama birbiriyle çelişmektedir ve yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut adım atılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmemiştir. Mevcut aboneliğe ait müşteri numaram 0059061740'tır.
TV+ hizmetini tercih etme nedenlerimden biri, dijital platformlara tek cihaz üzerinden erişebilmekti. Şu an kullanılan cihaz bu imkanı sunmadığı için hizmetten beklediğim faydayı alamıyorum ve sistemli şekilde eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma daha önce kullandığım özelliklere sahip Android tabanlı TV+ kutusunun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin temin edilmesini, bunun teknik veya sözleşmesel olarak mümkün olmadığı iddia ediliyorsa da bunun açık ve anlaşılır şekilde, yazılı olarak tarafıma gerekçeleriyle bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.
Gelişme
Yıllardır Ömerbey Mahallesi, Mudanya, Bursa’daki aynı adreste Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini kullanmaktayım. İlk aboneliğim kapsamında tarafıma internet üzerinden çalışan, Netflix, Prime Video ve Youtube.com gibi uygulamaları destekleyen Android tabanlı, küçük boyutlu bir TV+ kutusu teslim edilmişti. Bu cihaz sayesinde hem TV+ yayınlarını hem de diğer dijital platformları tek cihaz üzerinden sorunsuz şekilde kullanabiliyordum.
Yaklaşık 5 ay önce mevcut aboneliğimi sonlandırıp babam adına yeni abonelik başlatmam benim tercihim değildir. Bu işlem, daha avantajlı olacağı belirtilerek bir Turkcell çalışanının yönlendirmesiyle gerçekleştirilmiştir. Ancak bu süreçte cihazın değişeceği, daha kısıtlı özelliklere sahip bir TV+ kutusu verileceği veya bazı uygulamaları kullanamayacağım konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı abonelik değişikliğini kesinlikle kabul etmezdim.
Yeni abonelikte tarafıma yalnızca televizyon kanallarını izlemeye imkan veren, Netflix, Prime Video ve Youtube.com gibi uygulamaları desteklemeyen farklı bir TV+ kutusu teslim edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce “tek tip TV+ kutumuz bulunmaktadır” denilmiş, itirazım üzerine ise “cihazlar altyapıya göre değişmektedir” şeklinde farklı bir açıklama yapılmıştır. Bu iki açıklama birbiriyle çelişmekte, ayrıca aynı adreste, aynı fiber altyapı kullanılmasına rağmen daha önce kullandığım cihazın artık verilemeyeceğinin söylenmesi teknik olarak da inandırıcı gelmemektedir.
TV+ hizmetini tercih etme nedenlerimden biri, dijital platformlara tek cihaz üzerinden erişebilmekti. Mevcut cihaz bu imkanı sunmadığından, hizmetten beklediğim faydayı alamıyorum. Tarafıma daha önce kullandığım özelliklere sahip Android tabanlı TV+ kutusunun ek ücret talep edilmeksizin temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise teknik ve hukuki gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
