Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 5000 TL Cayma Bedeli Şikayetim

Turkcell Superonline üzerinden Super Waks isimli kotalı internet paketini kısa süre önce abonelik yaparak kullanmaya başladım. İlk ayda daha 20. Günde kotam dolduğu için paketten memnun kalmadım ve iptal etmeyi düşündüm. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci bana iptal etmem durumunda 2.300 TL cayma bedeli ödeyeceğimi, buna ek olarak sadece güncel fatura tutarımın yansıyacağını söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, 2.300 TL civarında bir bedeli göze alabileceğim için iptal onayını verdim. Ancak aboneliğim iptal edildikten sonra önüme yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldı ve buna fatura tutarım da eklendi. Eğer bana en başta 5.000 TL civarında bir bedel söylenmiş olsaydı, aboneliği kesinlikle iptal etmezdim.

Burada temel sorun, iptal öncesinde müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmemdir. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana söylenen cayma bedeli tutarının incelenmesini ve bu hata düzeltilerek cayma bedelimin müşteri temsilcisinin belirttiği 2.300 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Tarafıma yapılan bu haksız ve yanıltıcı işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.