Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Düşük İnternet Hızı

0017708160 müşteri numaralı Vodafone internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Bu süreçte Turkcell Superonline adına çalışan Turkcell yetkilileri tarafından aranarak altyapının kendilerine ait olduğu, istersem Vodafone’dan Turkcell Superonline’a geçebileceğim bilgisi verildi. Görüşmelerde, mevcut internet paketimle “aynı şartlarda” geçiş yapılacağı özellikle belirtildiği için bu teklife sıcak baktım.

İlk yapılan onay görüşmesinde cayma bedelimin sadece 2.500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağını öğrendiğim için onay vermedim ve talebimi iptal ettim. 19 ve 20 Ocak tarihlerinde bu kez Supercell eçm bayisinden m** a** isimli yetkili tarafından tekrar aranarak cayma bedelinin bu şekilde olmadığı, benim ödeyeceğim tutarın 2.500 TL’nin altında olacağı ve yalnızca Turkcell Superonline kurulumunu onaylamamın yeterli olduğu söylendi. “Aynı şartlarda geçiş” ve cayma bedelinin bana yansımayacağı yönündeki bu güvence üzerine 20 Ocak tarihinde Turkcell Superonline’a geçişi onayladım.

Yaklaşık bir ay kadar sonra Vodafone tarafından başka bir konu için arandığımda aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu ve iptal edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Turkcell Superonline ile yaptığım görüşmede, Vodafone aboneliğini benim iptal ettirmem gerektiği ve oluşan borcu 1,5 ay içinde Turkcell’e iletmem halinde işlem yapılacağı söylendi. Bu kritik bilgi bana ne geçiş öncesinde ne de geçiş sırasında hiçbir şekilde verilmemişti. Eksik bilgilendirme nedeniyle 3 Mart tarihinde Vodafone’a 2.680 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca geçiş esnasında “aynı şartlarda hizmet alacağım” açıkça söylenmesine rağmen, Vodafone tarafında 100 Mbps hızında internet kullanırken Turkcell Superonline’da 50 Mbps hız sağlandığını sonradan fark ettim. Yani hem cayma bedeli konusunda hem de internet hızı ve paket içeriği konusunda eksik ve yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edildim. Bu süreçte hem daha düşük hızda internet kullanmak zorunda kaldım hem de haksız yere cayma bedeli ödemiş oldum.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu ödediğim 2.680 TL cayma bedelinin tamamının, şu an 692331195 müşteri numarası ile devam eden Turkcell Superonline faturamdan mahsup edilmesini, internet hızımın Vodafone’da kullandığım 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini ve uzun süredir daha düşük hızda hizmet almak zorunda bırakılmam nedeniyle ek bir telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.